LUYU
HEAVY INDUSTRY
Un service dédié, la réussite client.
Nous sommes convaincus que le service est le prolongement de nos produits. À chaque goutte de votre confiance, nous nous investissons pleinement.
24
heure
Réponse 24 heures sur 24
72
heure
Livraison de pièces détachées en 72 heures
12
mois
Garantie de 12 mois
Service attentionné
Le service constitue la compétence clé de Luyu.
Avec un savoir-faire empreint de sincérité et une implication totale, nous mettons tout notre cœur à offrir un service rassurant à chacun de nos clients.
Avec un savoir-faire empreint de sincérité et une implication totale, nous mettons tout notre cœur à offrir un service rassurant à chacun de nos clients.
Dépasser les attentes des clients
Nous offrons à nos clients des services sur mesure, attentifs et d’un excellent rapport qualité‑prix, afin d’aider chaque équipement à atteindre son plein potentiel et à générer une valeur accrue.
Dépasser les normes de l’industrie
Satisfaire les besoins de nos clients est notre mission ; nous veillons pleinement à protéger les droits et intérêts de chacun d’entre eux, afin d’assurer une amélioration continue de leur satisfaction.
30
En quelques minutes
Délai de réponse du service
72
en quelques heures
Livraison de pièces détachées courantes
2
Dans la journée
Résolution des réclamations des clients
300
un
Nombre de points de service
78
personne
Personnel de service technique
10000
+ espèce
Types de stocks de pièces détachées
2000
+
Nombre de membres du personnel de service
99
%
Satisfaction du client
Contenu du service
Service avant-vente
Consultation par ligne téléphonique :0535-2388888
Expérience/essai du produit :Invitez les clients à venir dans l’usine ou sur un site de démonstration à proximité pour une mise en service pratique du système d’inspection des machines.
Plan de formation des opérateurs :Fournir à l’acheteur une formation opérationnelle gratuite.
Consultation en solutions sur mesure :Nous recommandons le modèle le plus adapté en fonction des conditions d’exploitation du client (agriculture, élevage, sylviculture, entretien routier, pêche, construction, etc.).
Service après-vente
Recommandations pour la sélection professionnelle :Les ingénieurs commerciaux offrent un support sur site ou en ligne pour aider à la sélection des équipements.
Soutien au crédit-bail :Collaboration avec des établissements financiers pour proposer des solutions de paiement échelonné et de crédit-bail.
Formation à la livraison :Une formation complète en matière d’exploitation et de sécurité sera dispensée à la livraison.
Service après-vente
365 jours par an, 24 heures sur 24 : notre ligne d’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7, sans interruption.
Réponse en 30 minutes, réponse en 2 heures
- Pièces de rechange livrées dans un délai de 72 heures : les pièces les plus couramment utilisées sont réaffectées rapidement sur l’ensemble du territoire national.
- Inspections et entretiens réguliers : Au moins un contrôle gratuit de l’état de l’équipement (ou programme d’intervention pour la qualité) par an.
- Club de clients VIP : Les clients qui achètent plusieurs unités bénéficient d’un programme de prise de rendez-vous prioritaire, de remises sur les pièces détachées et d’autres avantages exclusifs.
- Services après‑vente : proposition de locations d’équipements, d’expertises de véhicules d’occasion ainsi que de services de remise à neuf et de recyclage.
Présence mondiale
Distributeurs à l’étranger : 200 pièces(À compléter en fonction du nombre de pays d’exportation, par exemple : « plus de 70 pays, 1 à 2 fournisseurs par pays ») Inventaire des pièces détachées : Plus de 10 000Inventaire des pièces de rechange
Americas
EUROPE
Africa
Oceania
À l’échelle mondiale, Lu Yu possède
200un distributeur à l’étranger
Plus de 10 000Inventaire des pièces de rechange
Plus de 2000Nombre de militaires en service
365*24Service à temps plein horaire
Notre équipe de service inébranlable
Luyu Heavy Industry compte une équipe d’ingénieurs de service hautement qualifiés et expérimentés. Chaque ingénieur a réussi avec succès des évaluations théoriques et pratiques rigoureuses, doté d’une connaissance approfondie des principes de conception et des procédures essentielles de maintenance pour l’ensemble de la gamme de produits Luyu. Nous organisons chaque mois des concours techniques et, chaque trimestre, des sessions de formation intensives afin de garantir que nos compétences en matière de service demeurent constamment de premier ordre.
Pièces de rechange et assistance technique
Luyu dispose d’un stock de plus de 10 000 pièces détachées courantes, ce qui lui permet d’assurer une livraison rapide des composants les plus fréquemment utilisés dans un délai de 72 heures.
Garantie des pièces d’origine : Nous garantissons que tous les composants sont d’origine d’usine et bénéficient d’une garantie de qualité.
Section des téléchargements
Catalogue de chariots élévateurs électriques
Taille du logiciel :
2.2MB
Type de fichier :
Catalogue de chargeuses et de chariots élévateurs tout-terrain
Taille du logiciel :
23.9MB
Type de fichier :
Le parcours de service de Lu Yu, long de dix mille lieues
Des sessions de formation pour les opérateurs de chargeuses et d’excavatrices sont organisées régulièrement, avec remise d’un certificat à l’issue de la formation. Les meilleurs stagiaires peuvent être recommandés pour un emploi ou intégrer le réseau d’agents après‑vente de Luyu.
2026-05-23
Rouyu, service sur toute la route – Une équipe d’experts techniques rend visite aux clients
Chaque printemps et chaque automne, Luyu déploie une équipe d’experts techniques pour rendre visite à ses clients clés, effectuer gratuitement des inspections des équipements, éliminer sur place les risques potentiels et offrir des produits d’entretien.
2026-05-23
Visualisation du processus de service
Dans un délai d'une heure
Le représentant du service assurera un suivi afin de confirmer le type de panne et d’envisager une solution.
Dans un délai de 2 heures
Répartition des ingénieurs de service (missions régionales et hors site)
Réparation sur site
Diagnostic des défauts et dépannage
Maintenance terminée
Le client signe à l’acceptation, et les points importants de la maintenance sont expliqués.
Dans un délai de 3 jours
Suivi du service client pour s’assurer que les problèmes sont résolus.
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie du matériel ? Comment faire une demande de réparation sous garantie ?
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La garantie de l’équipement est d’un an ; l’utilisateur signale un dysfonctionnement au distributeur — le distributeur enregistre le problème via son compte officiel WeChat — le service après‑vente prend en charge la demande — et le traitement du défaut s’achève par une boucle de gestion complète.
Comment commander des pièces détachées d’origine ?
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Utilisateur - Distributeur - Expédition des pièces détachées par l’entreprise - Réparation et installation par le distributeur
Lorsqu’un équipement tombe en panne, comment faut-il procéder pour signaler la réparation ?
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1. Effectuer la demande de réparation via le compte officiel WeChat de Luyu Heavy Industry.
2. Appelez directement le service après-vente de Luyu Heavy Industry pour signaler une réparation.
3. Contactez directement le concessionnaire local pour signaler la panne.
Est-il possible d’organiser une formation sur site par un ingénieur ?
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Peut être
Un fabricant et producteur de premier plan dans le secteur des petites machines de construction en Chine.
Un fabricant et producteur de premier plan dans le secteur national des petites machines de construction
Adresse de l’entreprise : Parc industriel de Shahe, ville de Laizhou, province du Shandong
Courriel :luyujixie@163.comSite web :www.luyu-global.com
Service marketing national :
Téléphone :0535-2388888
Adresse : Parc industriel de Shahe, ville de Laizhou, province du Shandong Courriel : luyujixie@163.com
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Optimisation pour les moteurs de recherche- Développement de sites web :Dynamique des entreprises chinoises Weifang